Интернет-магазины с доставкой по России

Уже не раз как в средствах массовой информации, так и в Интернете появлялись публикации об обмане покупателей бытовой техники при продаже им гарантии завода-изготовителя под видом дополнительного сервисного обслуживания. Для того, чтобы подобных случаев происходило как можно меньше, покупатели должны четко понимать различия между этими двумя услугами. Тогда и продавцам будет сложно вводить их в заблуждение, и самим покупателям будет проще и спокойнее урегулировать спорные вопросы с продавцами.

Вопрос о различии дополнительного сервиса, продаваемого торговой организацией, и обязательной гарантией завода изготовителя техники не такой уж и сложный, как кажется на первый взгляд, но все же потребует для изучения немного вашего времени и внимания. Этим сейчас и займемся.

Главное отличие между гарантией и дополнительным сервисным обслуживанием заключается в том, что гарантийное обслуживание предоставляется заводом изготовителем и является обязательным, а дополнительное сервисное обслуживание, это, как правило, добровольная услуга, которой покупатель может воспользоваться, а может и нет по своему усмотрению.

Гарантия завода-изготовителя поддерживается государством при помощи Закона о Защите Прав Потребителей, а дополнительное обслуживание – это только договор между продавцом (производителем) и покупателем. Иными словами, обязательства продавца во время срока гарантии прописаны в законе, а в период сервисного обслуживания в договоре на это обслуживание.

Согласно Закона О Защите Прав Потребителей, обязанность по гарантийному обслуживанию техники ложится как на производителя, так и на торговую организацию, продающую технику, а за дополнительным обслуживанием покупатель может обращаться только к тому, с кем заключил договор.

В действительности существует мнение, что согласно российскому законодательству, продажа дополнительного сервисного обслуживания является нарушением, потому что промежуток времени его действия частично совпадает с гарантийным обслуживанием.

Это требует разъяснения.

К примеру, покупатель заключает договор на дополнительный сервис с магазином на срок 2 года. В договоре написано, что его действие вступает в силу с момента подписания, т.е. если заключили договор 10 мая 2010 года, то срок его действия закончится 10 мая 2012 года. Ровно два года. Поскольку договор на дополнительное сервисное обслуживание заключается одновременно с приобретением техники, то и действовать он будет одновременно с обязательной гарантией. Таким образом, получается, что продавец берет деньги за то, что он по закону должен делать совершенно бесплатно.

Частично это так и есть. Однако не нужно забывать, что любой договор дополнительного сервиса включает в себя не только устранение недостатков в товаре, а так же и профилактическое обслуживание. Опять пример, согласно гарантийным обязательствам завода-изготовителя, которые должен поддерживать и продавец, никто не обязан приезжать к покупателю на дом, чтобы почистить от накипи тэн водонагревателя в процессе его эксплуатации. Напротив же, практически любой договор дополнительного обслуживания такие обязательства предусматривает, и покупатель может вызвать представителя торговой организации для проведения такой работы, тем самым, увеличив срок работоспособности водонагревателя.

Говоря всё это, я хочу донести до вас мысль о том, что гарантия и дополнительный сервис, несмотря на то, что сильно взаимосвязаны между собой, всё же являются разными вещами. Другой вопрос, что далеко не всегда эта разница имеет значение и за нее стоит дополнительно платить деньги, но, тем не менее, она все-таки есть. И утверждение о том, что срок действия дополнительного гарантийного обслуживание должен начинаться после окончания срока основной гарантии все же не верно. И если бы это было не так, то всем торговым организациям давно бы запретили продавать подобный сервис.

Это было несколько слов в защиту дополнительного сервисного обслуживания и оправдание его права на существование одновременно с основной гарантией.

Другой вопрос в том, что надобность дополнительного сервиса во время основного срока гарантии столь незначительна, что платить за него деньги просто нет никакого смысла. Именно поэтому продавцам и приходится идти на всевозможные ухищрения и даже обман, чтобы убедить покупателей в его необходимости. И такие действия с их стороны уже могут являться нарушением закона.

А для того, чтобы не попадаться на удочку продавцов, каждый покупатель должен четко понимать различия между дополнительным сервисом и основной гарантией. Он должен четко осознавать - нужно ли ему платить за это свои кровные деньги.

Источник - TechSeller.ru